Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihren Einkauf bei annieandcharles.com. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen und Konditionen, die unsere Versandpolitik ausmachen.

Versandrichtlinien

Bearbeitungszeit der Sendung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden und Feiertagen nicht versandt oder ausgeliefert.

Bei hohem Auftragsaufkommen kann sich die Auslieferung um einige Tage verzögern. Bitte erlauben Sie zusätzliche Tage für die Lieferung. Sollte sich der Versand Ihrer Bestellung erheblich verzögern, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Kostenloser Versand nach Österreich und Deutschland ab 49 EUR

Versandzeiten betragen ca 2-7 Werktage.

Wir liefern auch in die restliche EU, jedoch kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Es kann gelegentlich zu Lieferverzögerungen kommen. *Wir garantieren keine Versandzeiten.

Wichtige Nachricht über die weltweite COVID-19 Situation:
Im Namen aller Mitarbeiter von Annie & Charles gilt unser Mitgefühl all jenen, die von COVID-19 betroffen sind. Wie immer konzentrieren wir uns auf die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter, Kunden und ihren lieben Kinder. Annie & Charles ist ein kleines Familienunternehmen und wir versenden die Bestellungen ganz normal. Bitte seien Sie versichert, dass wir als Einzelpersonen alle soziale Distanzierung praktizieren, uns häufig die Hände waschen, unsere Ausrüstung häufig desinfizieren und sicherstellen, dass die Produkte, die wir versenden, sauber und sicher sind.

Aufgrund dieser Sicherheitsmaßnahmen, die derzeit international bei allen Unternehmen durchgeführt werden, kommt es zu Verzögerungen bei der Zustellung unserer Pakete. Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihr Paket erhalten - sollte Ihr Paket von einer Verzögerung betroffen sein, bitten wir um Ihr Verständnis.

 Versandbestätigung & Auftragsverfolgung

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die Ihre Tracking-Nummer(n) enthält. Die Tracking-Nummer wird innerhalb von 24 Stunden aktiv.

Zölle, Abgaben und Steuern

Annieandcharles.com ist nicht verantwortlich für alle Zölle und Steuern, die auf Ihre Bestellung angewendet werden. Alle Gebühren, die während oder nach dem Versand erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden (Zölle, Steuern, etc.).

Wenn ein Paket aufgrund von unbezahlten Zöllen, Steuern oder Rücksendung an den Absender an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir die Kosten für das Produkt und behalten die Versandkosten ein. Wir erlauben eine kostenlose Rücksendung, wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Wenn es jedoch zum zweiten Mal an uns zurückgeschickt wird, behalten wir die angefallenen Versandkosten ein. Bei einem 3. Versuch wird eine Rechnung mit dem Versandpreis versandt. (Gilt für internationale und inländische Bestellungen)

Beschädigungen

Wenn Sie beschädigte Ware erhalten, machen Sie bitte sofort ein Foto und senden Sie uns das Bild per E-Mail an support@annieandcharles.com. Wir ersetzen beschädigte Ware nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Status "Geliefert".

Bedingungen für verlorene Gegenstände

Was sind verlorene Gegenstände?

Wenn der Tracking-Status nicht "geliefert" lautet und mindestens 35 Tage seit der Bestellung vergangen sind. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter support@annieandcharles nachdem 35 Tage seit der Bestellung vergangen sind.

Wenn die Adresse falsch ist.

Manchmal kann ein Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden. In diesem Fall wird das Paket an Annie & Charles zurückgeschickt. In diesem Fall ist das Paket nicht verloren, bitte kontaktieren Siesupport@annieandcharles.com.

Wenn nur ein Teil der Bestellung geliefert wurde

Sollte ein Artikel in einem unbeschädigten Paket fehlen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team untersupport@annieandcharles.com.

Wenn Ihre Bestellung beim Zoll hängen geblieben ist.

Es ist kein geschützter Fall, wenn die Sendung im Zoll stecken bleibt. Hier zahlen Sie die Zollgebühren, um Ihr Paket zu erhalten.

Wenn ein Auftrag als "unerfüllt" angezeigt wird.

Bitte wenden Sie sich dazu ansupport@annieandcharles.com .

Wenn der Auftrag als "geliefert" angezeigt wird, aber noch nicht geliefert wurde.

Bitte warten Sie 5 Arbeitstage nach dem letzten Update, um einen Fall zu eröffnen.

Begriffe für gestohlene Gegenstände

Wenn der Status "zugestellt" ist, aber das Paket nicht da ist / gestohlen wurde, benötigen wir einen Polizeibericht mit folgendem Inhalt: Ich habe ein Paket bei Annie & Charles bestellt und habe einen Versandschutz bei Annie & Charles erworben, diese Abteilung benötigt den Polizeibericht. Ab dem Status "zugestellt" muss der Polizeibericht innerhalb von 14 Tagen an unsere Mitarbeiter übermittelt werden.

Dann können Sie einen Fall eröffnen und uns den Bericht und Ihre Auftragsnummer zusenden.

Ein gefälschter Polizeibericht kann und wird rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Wenn ein Paket als "zugestellt" gekennzeichnet ist, aber tatsächlich nicht angekommen ist und es keine Anzeichen dafür gibt, dass es gestohlen wurde, warten Sie bitte 5 Tage nach dem "Zustelldatum", jedoch nicht länger als 14 Tage, um sicherzustellen, dass es nicht falsch zugestellt oder von jemandem gefunden wurde.

Wenn eine Lieferung an eine falsche Adresse erfolgt ist.

Wenn die Lieferadresse in der Kasse bei Annie & Charles korrekt eingegeben wurde, das Paket aber an eine falsche Adresse geliefert wurde, können Sie einen Fall eröffnen.

Bedingungen für beschädigte Artikel

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt.

Wir ersetzen die Artikel für Sie, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Bitte senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung ein Bild des defekten oder beschädigten Artikels an support@annieandcharles.com zur Überprüfung.