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An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

 

E-Mail: support@annieandcharles.com

 

 

Wir versuchen, alle E-Mail-Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

 

 

Wann werden meine Bestellungen bearbeitet?

 


In den meisten Fällen versenden wir am Tag des Kaufs. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 13 Uhr oder am Wochenende aufgeben, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag versandt.

 

 

Wo sind Sie ansässig?

 

Seegasse 1
5700 Zell am See
ÖSTERREICH

 

 

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

 


Jede Bestellung ist einzigartig, daher hängt die Bearbeitungszeit von mehreren Dingen ab; die Art der Bestellung, wann Sie sie aufgegeben haben, Land usw. Beachten Sie, dass Sie nach der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können. 

 

 

 Hier ist jedoch, was Sie vom Versand erwarten können:

 

 

UK 10-14 Werktage

 

 

EU 7-14 Werktage

 

 

US 7-14 Werktage

 

 

Südamerika ca. 10-15 Werktage

 

 

Asien ca. 10-15 Werktage 

 

 

Afrika ca. 10-15 Werktage 

 

 

Australien & Neuseeland ca. 10-15 Werktage

 

 

*Wir können die Versandzeiten nicht garantieren, da wir von unserem Versandpartner abhängig sind. 

 

Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in einer kleinen Produktionsstätte in Asien umweltfreundlich, schadstofffrei und unter europäischen Arbeitsbedingungen, sowie unter ständiger Kontrolle der Produktion und Materialien, hergestellt. Wir freuen uns so einen kleinen Beitrag zu besseren Arbeitsbedingungen weltweit geben zu können.

Was ist, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

 


Wenn ein erhaltenes Produkt Fabrikationsfehler aufweist, haben Käufer das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels einen Produktaustausch zu verlangen. Wenn der Fall als gültig erachtet wird, werden wir die damit verbundenen Kosten für die Lieferung eines Ersatzes übernehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung ein Foto des Schadens an support@annieandcharles.com senden müssen, da wir sonst die Rückerstattung nicht akzeptieren können. 

 

 

Wie richte ich eine Rücksendung ein, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

 


Da wir eine 14-Tage-Garantie auf ALLE unsere Produkte anbieten (außer personalisierte Produkte), unterstützen wir Sie mit dem Produkt. Unsere engagierten Mitarbeiter bieten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Kundensupport. Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. 

 

 

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@annieandcharles.com um die Rücksendung anzumelden. Bitte senden Sie die Rücksendung an:

ANNIE & CHARLES

Seegasse 1

5700 Zell am See

ÖSTERREICH

Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Sobald die Ware bei uns unbeschädigt eingegangen ist, senden wir unverzüglich den Kaufbetrag zurück.

 

Wenn Sie ein Produkt beschädigt erhalten haben, folgen Sie bitte dieser Anleitung: 

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft und im originalen Kaufzustand gesendet werden.
Wir erstatten keine Kosten für das Original- oder Rückporto
Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung ein Foto des Schadens an support@annieandcharles.com schicken müssen, sonst können wir die Rückerstattung nicht akzeptieren. 

Schicken Sie uns eine E-Mail an: support@annieandcharles.com, damit wir den Rückgabe- oder Umtauschprozess in die Wege leiten können.

 

 

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

 


Wir akzeptieren PayPal, ApplePay, GooglePay, Klarna Sofortübeweisung und Klara Rechnung und die folgenden Kreditkarten: Visa, Maestro, Mastercard.

 

 

Bedingungen für verlorene Gegenstände

 

 

Was sind verlorene Artikel?

 

Wenn der Tracking-Status nicht "geliefert" lautet und mindestens 35 Tage seit der Bestellung vergangen sind. Bitte kontaktieren Sie unser Protection-Team unter protection@annieandcharles.com, nachdem 35 Tage seit der Bestellung verstrichen sind.

 

 

Wenn die Adresse falsch ist.

 

 

Manchmal kann ein Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden. In diesem Fall wird das Paket an Annie & Charles zurückgeschickt. In diesem Fall ist das Paket nicht verloren, wenden Sie sich bitte an den Annie & Charles-Kundenservice unter support@annieandcharles.com

 

 

Wenn nur ein Teil der Bestellung geliefert wurde

 

 

Wenn ein Artikel in einem unbeschädigten Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport von Annie & Charles support@annieandcharles.com

 

 

Wenn Ihre Bestellung beim Zoll hängengeblieben ist.

 

 

Es ist kein geschützter Fall, wenn die Sendung im Zoll stecken bleibt. Hier zahlen Sie die Zollgebühren, um Ihr Paket zu erhalten.

 

 

Wenn eine Bestellung als "unerfüllt" angezeigt wird.

 

 

Wenden Sie sich dazu bitte an support@annieandcharles.com.

 

 

Wenn die Bestellung als "geliefert" angezeigt wird, aber noch nicht zugestellt wurde.

 

 

Bitte warten Sie 5 Werktage nach der letzten Aktualisierung, um einen Fall zu eröffnen.

 

 

Bedingungen für beschädigte Artikel

 


Wir ersetzen die Artikel für Sie, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Bitte senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung ein Bild des defekten oder beschädigten Artikels zur Überprüfung an protection@annieandcharles.com. Nach der Information über ein beschädigtes Produkt muss der Kunde Fotos des beschädigten Produkts zur Verfügung stellen und Annie & Charles ist berechtigt, die Rückgabe des Produkts auf eigene Kosten zu verlangen oder auf dieses Recht zu verzichten und das beschädigte Produkt ohne Rückgabe zu ersetzen.

 

 

Datenschutzrichtlinien

 


Wir sind GDPR-konform. GDPR ist am 25. Mai 2018 in Kraft getreten und wir bei Annie & Charles arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass unsere Systeme vollständig mit den wichtigsten Datenschutzgrundsätzen, die in der GDPR hervorgehoben werden, konform sind.

 

 

Wir haben absolut keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen, und nur in Situationen, in denen die Transaktion verdächtig ist (Versuch, mit zwei verschiedenen Kreditkarten zu bezahlen, Rechnungsadresse unterscheidet sich von der Lieferadresse), werden wir Ihre Identifikation zu Verifizierungszwecken verlangen.

 

 

Manchmal ist es sogar erforderlich, Ihre Rechnungsnummer anzurufen, um zu überprüfen, ob alle Informationen zu Ihrer Transaktion korrekt sind.

 

 

Nachdem Ihre Zahlung verifiziert wurde, werden wir Ihre Identifikationsdaten vernichtet und nirgends gespeichert.

 

 

Wir akzeptieren Kreditkartendaten per E-Mail (alle angegebenen Kreditkartendaten werden vernichtet, sobald die Zahlung bearbeitet wurde).

 

 

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